FAQ

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt predate curierului în aceeași zi. În general, coletul ajunge la tine în 1-3 zile lucrătoare, oriunde în România, prin Sameday. Fiecare comandă e pregătită cu grijă, ca un mic ritual — așa că îți mulțumim pentru răbdare.

Da. De îndată ce comanda ta pleacă spre tine, primești un email cu numărul AWB și link-ul de tracking Sameday, ca să știi exact când să te aștepți la ea.

Întotdeauna. Fiecare colet Selenèa călătorește în ambalaj neutru, fără nicio mențiune a conținutului pe exterior. Intimitatea ta ne privește doar pe noi doi.

În acest moment livrăm doar pe teritoriul României. Lucrăm la extinderea granițelor — urmărește-ne pentru noutăți.

Acceptăm plata online cu cardul, procesată securizat prin Netopia Payments. Nu oferim, momentan, plata ramburs — o alegere făcută pentru a-ți proteja intimitatea comenzii încă din prima secundă.

Absolut. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate printr-un partener certificat, Netopia Payments. Datele cardului tău nu sunt niciodată stocate pe site-ul nostru.

Selectăm fiecare produs cu grijă pentru calitatea materialelor și siguranța pielii tale. Detaliile despre compoziție și materiale le găsești pe pagina fiecărui produs, la secțiunea de descriere.

Fiecare categorie — Sensual Care, Home & Rituals, Intimacy — vine cu propriile recomandări de îngrijire, incluse în descrierea produsului. Pentru câteva secunde de grijă în plus, produsele tale îți vor rămâne alături mult timp.

Da. Colecțiile noastre sunt gândite atât pentru cei care descoperă acest univers pentru prima dată, cât și pentru cei care știu deja ce își doresc. Dacă ai nelămuriri despre un produs anume, scrie-ne — te ghidăm cu drag.

Produsele nedesigilate, în ambalajul original, pot fi returnate în 14 zile de la primire, conform legii. Din motive de protecție a sănătății și igienă (art. 16 lit. e din OUG 34/2014), produsele sigilate care au fost desigilate — precum cele din categoriile Intimacy și Sensual Care — nu pot fi returnate. E o măsură care ne protejează pe amândoi, tu și noi. Pentru detalii complete, consultă politica noastră de retur.

Ne pare rău să auzim asta. Scrie-ne la hello@seleneaofficial.com în maximum 48 de ore de la primire, cu poze ale produsului și ambalajului, și rezolvăm situația cât mai repede posibil.

Da. Folosim datele tale exclusiv pentru procesarea comenzii și nu le împărtășim niciodată cu terți în scopuri de marketing. Confidențialitatea face parte din promisiunea Selenèa, nu doar din ambalaj.

Tranzacția va apărea sub denumirea companiei noastre, AIB Creative, discret și fără trimitere directă la conținutul comenzii.